Offre Premium amputée, mais prix inchangé
Ça lui pendait au nez et c'est désormais chose faite : l'UFC-Que Choisir vient de mettre officiellement Disney+ en demeure, qu'elle accuse de faire payer plein pot les abonnés Premium qui ont perdu une partie de ce pour quoi ils payaient, à savoir la 4K, le HDR et le Dolby Vision. L'association reproche en effet à la plateforme américaine de n'avoir ni baissé le prix de son offre ni proposé de compensation spontanée, sauf à ceux qui ont pris la peine de contacter individuellement le service client.
Récapitulatif des faits : tout a commencé début 2026, quand Disney+ a retiré le Dolby Vision, le HDR10+ et la 3D dans plusieurs pays européens dont la France. Le HDR a ensuite disparu à son tour, puis la 4K elle-même a été retirée cet été, les films et séries se retrouvant ainsi limités au Full HD (1080p). Or l'abonnement Premium, qui coûte 15,99€ par mois contre 10,99€ pour la formule Standard, se justifie en grande partie par cette qualité d'image supérieure, si bien que les abonnés ont continué à régler la même somme pour un service qui ne leur offrait plus la même chose.
Un conflit de brevets avec InterDigital
À l'origine de cette situation se trouve un conflit commercial et juridique entre Disney et InterDigital, une société spécialisée dans les technologies liées à l'image et aux communications sans fil. InterDigital détient plusieurs brevets utilisés dans différentes technologies d'upscale de l'image et estime que Disney+ les exploitait sans licence suffisante. L'entreprise explique avoir négocié pendant plusieurs années avec Disney afin de trouver un accord, avant de porter l'affaire devant plusieurs juridictions. Et selon InterDigital, plusieurs décisions de justice lui ont donné raison, mais Disney a choisi de retirer certaines technologies de son offre plutôt que de poursuivre leur utilisation dans les mêmes conditions. C'est donc ce qui explique la disparition du Dolby Vision et du HDR, puis le retrait de la 4K sur certains appareils. Disney a toutefois trouvé une autre solution pour proposer à nouveau de la 4K sur une partie des équipements, en utilisant le codec VP9.
Disney+ a fini par rétablir la 4K en s'appuyant sur une technologie alternative au HEVC (le codec qu'elle utilisait auparavant), et des analyses techniques y ont identifié du VP9. Cette solution permet de contourner le cœur du litige, mais elle a ses limites, puisque les nouveaux flux 4K restent en SDR et ne rendent donc ni le HDR ni le Dolby Vision. Elle impose aussi des contraintes matérielles, car certains téléviseurs et appareils compatibles peuvent recevoir ce flux alors que les appareils Apple et quelques autres équipements n'y ont pas forcément accès, ce qui explique que Disney affiche désormais des mentions précisant que la qualité disponible dépend de l'appareil utilisé.
La situation est donc devenue assez difficile à comprendre pour les abonnés. La 4K Ultra HD n'a pas totalement disparu de Disney+, puisque certains appareils peuvent désormais à nouveau en bénéficier grâce à la tech VP9. Mais tous les équipements ne sont pas concernés, ce qui signifie que deux abonnés payant exactement le même prix peuvent aujourd'hui ne pas avoir accès à la même qualité d'image selon leur téléviseur ou leur appareil de lecture. Disney+ indique désormais certaines de ces restrictions dans les informations associées à son offre, mais UFC-Que Choisir estime que les conditions dans lesquelles ces changements ont été présentés aux consommateurs posent problème.
Ce que réclame l'UFC-Que Choisir
L'association UFC-Que Choisir souligne également que les abonnés déjà engagés dans l'offre Premium n'ont pas bénéficié d'une compensation automatique. Certains utilisateurs ont pu obtenir un geste commercial après avoir contacté individuellement le service client, mais aucune politique générale d'indemnisation n'a été annoncée. Face à cette situation, UFC-Que Choisir a donc adressé une mise en demeure à Disney, lui demandanr de remettre son offre en conformité avec ce qui était promis, ou à défaut d'en baisser le prix. Elle exige également que les abonnés Premium concernés soient clairement informés des modifications intervenues, qu'ils reçoivent une compensation proportionnée, objective et uniforme, et que la plateforme cesse toute présentation commerciale susceptible d'induire les consommateurs en erreur. La balle est désormais dans le camp de Disney...
